Merci la vpc (topic des gens contents !)

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barth_65
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Le 7 juin 2016 - 18:03
salut,
je ne savais pas ou mettre ce sujet alors je le mets là.
pour une fois c'est un véritable merci envers un site de VPC, oui oui promis.
la petite histoire:
j'achète une paire de gants, au bout de seulement 2h de VTT, une couture se fait la malle, forcement dégouté.
un petit mail (un dimanche soir) avec photos des dégâts au site en question, et la mardi après-midi, ce message trop rare, "désolé monsieur on a plus de stock pour ce modèle, du coup voila un coupon réduction de la valeur des gants"

et même que le coupon a marché et que j'ai pu commander rapido une autre paire...

alors pour une fois, que c'est pas pour râler, merci à PROBIKESHOP. et même si la pub est interdite, quand y'a un site qui tourne bien et qui prend soin de ses clients je vois pas pourquoi se priver de le signaler.

ce message n'attend aucune réponse....
Message modifié 1 fois. Dernière modification par 26in.fr, 12/06/2016 - 15:47
razgriz65
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Le 7 juin 2016 - 20:55
pour égaliser, moi je vais dire merci a alltricks.
j'ai acheté un monarch rc3 chez eux en novembre.
mi mars je découvre une fuite au niveau du sélecteur 3 positions, je les contacte, et ils ne font aucun souci pour prendre l'amortos en garantie.
je l'envoi donc nu, sans boite ni pompe hp ni joint sag ni bouchon ni kit de joints de rechange( vraiment a poil donc)
une fois le colis recu, ils le renvoient chez rockshox pour une réparation....et la les galères commencent. galères qui ont été pas trop mal gérées par alltricks

au bout du temps normal d'attente, rien ne revient, je leur en fait part via le formulaire de contact sur leur site.
ils relancent RS.
rs ne donnant pas signe de vie, ils appellent, pour se rendre compte qu en fait RS ne repondait pas car ils n'ont jamais rien recu.
... le transporteur avait paumé le colis...
ils vont donc pour me filer un amortos neuf (chose louable) mais il n y a plus de stock.
ils me proposent donc un remboursement intégral, mais l'amortos n'est plus dispo chez les concurrents dans mon entraxe, et rien de beau en occaz.donc je décline
surtout que le colis est retrouvé au même moment, ils le renvoient chez RS en speed, et demandent a faire passer en priorité.
chose faite, malgré les greves de transporteurs et autres, en 1 semaine cette fois ci RS m'a renvoyé un amortos neuf (eux avaient du stock) avec tous les accessoires aussi...toujours ca de pris.(je garde les joints, la pompe hp est deja revedue)
et ils m'ont assuré que j'aurai un geste commercial sur ma prochaine commande (a suivre)

bref, le transporteur a paumé un colis, et alltricks s'est démené pour me trouver une solution puis pour faire accelerer les choses, la encore content du sav...
toma13
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Le 7 juin 2016 - 21:00
Très bon ces deux sites !
Ayant eu à faire à Alltricks pour une MP3, j'étais un peu réticent à utiliser la mp3 par Alltricks. Mais après leur avoir envoyé la jante, ils se sont occupés de tout et j'ai reçu ma nouvelle Crossmax rapidement.

Bref content de voir des sites français aussi bon en termes de prix, choix et sav :)
Awesome
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Le 7 juin 2016 - 22:08
Yep, ça change de l'époque où il n'y avait que CRC.
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Le 8 juin 2016 - 07:26
Hello!
Dis-voir Barth, c'était quel modèle de gants? Parce qu'il m'est arrivé exactement la même chose avec des Fox Dirtpaw 2015: pareil, couture qui lâche dès la 1ère sortie. Pour ma part, commandés chez Alltricks.
barth_65
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Le 8 juin 2016 - 10:17
salut pitrouille,
c'était des 100% AIRMATIC 2016. mais j'en ai une autre paire qui tient très bien, c'est plus un coup de pas de bol que de fragilité habituelle je pense. du coup, une fois recousu, on voit pas la différence.
Aubin26
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Le 8 juin 2016 - 16:51
Alltricks pour ma part.

Je commande une boxxer r2c2 (en 2013), je la reçois avec la peinture qui s'écaille.
Je leur envoie un petit mail, photos et tout le tralala.
SAV RS qui prend en charge. 2 semaine après j'avais ma boxxer avec des fourreau neuf.

Donc très cool et je recommande vivement.

Aubin
Massacre
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Le 8 juin 2016 - 17:27
Awesome ( 7 juin 2016) disait:

Yep, ça change de l'époque où il n'y avait que CRC.

Laquelle?
Vu qu'ils ne sont pas vraiment arrivés en premier... :lol:

Il faut savoir que les gros sites de VPC ont souvent un bon SAV, puisque leur faiblesse est qu'un client mécontent qui parle leur fait perdre énormément de clients. Donc quand le site ne coule pas c'est qu'il a un bon SAV, par nature.
Surtout ceux qui traitent avec Rock shox, qui ont un SAV vraiment top en Europe.
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Le 8 juin 2016 - 18:28
Massacre ( 8 juin 2016) disait:

Awesome ( 7 juin 2016) disait:

Yep, ça change de l'époque où il n'y avait que CRC.

Laquelle?


celle ou crc etait vraiment moins cher, avant qu ils ne se fassent rattraper par les impots, il me semble
pingu_street
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Le 8 juin 2016 - 20:44
Et qu'ils gonflent les prix public pour te mettre des pourcentages de ristourne dingues
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Le 12 juin 2016 - 15:50
tiens d'ailleurs alltrics vient de m envoyer un mail (a priori a tous les clients) pour dire que ce dernier mois ils etaient un peu sous la vague niveau réponses commerciales et sav(c est de circonstance vu qu ils sont dans la zone sud ouest de paris, qui a les pieds dans l'eau), a priori du a un changement d’entrepôts...bref, pendant un moins ils offrent le statut "premium" a tous, donc la livraison qui etait déja qu'à 1€ passe a 0, meme en chronopost express...
manque plus qu ils aient de nouveau les pièces qu il me faut (tokens et basic kit d entretien reverb)
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Le 12 juin 2016 - 16:48
J'me suis cru unique moi aussi à la lecture de ce mail... Apparement c'est pour tous les clients. Bien aimable et commercial de leur part
vadoor
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Le 14 juin 2016 - 17:11
razgriz65 ( 8 juin 2016) disait:

Massacre ( 8 juin 2016) disait:

Awesome ( 7 juin 2016) disait:

Yep, ça change de l'époque où il n'y avait que CRC.

Laquelle?


celle ou crc etait vraiment moins cher, avant qu ils ne se fassent rattraper par les impots, il me semble


Et streak x alors ? :lol:

( J'avoue, la y faut remonter un paquet d'année en arrière)
pingu_street
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Le 14 juin 2016 - 21:40
Streak x c'est barré en Belgique, rcz bike shop maintenant il me semble
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Le 15 juil. 2016 - 19:20
razgriz65 ( 7 juin 2016) disait:


et ils m'ont assuré que j'aurai un geste commercial sur ma prochaine commande (a suivre)



la suite:
comme prévu, j'avais besoin de matos pour passer en 11v (un shifter et 3 chaines, 70€)
ils m ont fait 10% et m ont offert les frais de port (quel que soit le mode transport, meme le plus cher)
ils tiennent leurs engagements, c'est cool.
Pitrouille
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Le 21 juil. 2016 - 09:47
Pour pondérer un peu, alors que j'étais jusqu'à présent très satisfait d'Alltricks, je les ai contactés le 13 juin, message avec photo illustrant le souci en PJ, suite à un souci avec une paire de gants Fox dont les coutures se sont pétées à la 1ère sortie sans raison particulière, eh ben à ce jour, une seule réponse me disant qu'ils ont créé un dossier, et depuis plus rien. Relance le 13 juillet pour leur demander où ça en est: rien, silence radio.
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Le 21 juil. 2016 - 19:48
je te conseille de les appeler, normalement ils répondent vite et sont bien plus réactif que via leur espace messagerie
Pitrouille
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Le 25 juil. 2016 - 13:08
Je vais faire ça cet aprem :)
C'est vrai que je les avais appelés une fois pour un bon d'achat qui marchait pas et ils avaient été efficaces.
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Le 26 avril 2017 - 07:02
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