Vos problèmes de SAV

John the revelator ( 2 déc.) disait:

Qu'ont-ils répondu lorsque tu leur as rappelé leur engagement et parlé de la dispo affichée sur leur site?

Qu'ils font au mieux vu la situation actuelle en me promettant une ristourne sur mon prochain vélo mais vu leur date dispo et le délais du SAV j'ai des doutes sur mon prochain achat chez eux

tu n'as pas commander un vélo neuf chez eux aussi ?

après si je ne dis pas de bêtises, ils passent de temps en temps sur le site.

peut-être que le fait de te plaindre ici fera avancer les choses, comme pour un autre forumeur

totom016 ( 2 déc.) disait:

peut-être que le fait de te plaindre ici fera avancer les choses, comme pour un autre forumeur

J'avais bien cette proposition en tête mais je préférais connaître leur réponse.

Comme beaucoup de marques en ce moment (et pas que forcément dans le cycle), elles n'ont aucune visibilité sur leurs appro et leur supply chain est en feu.
Du coup ca donne l'impression qu'elles annoncent des dates espérées et non consolidées, ce qui fait qu'elles sont constamment repoussées, au final ca met tout le monde en rogne... pas simple.
A noter quand même que la période n'est pas si noire pour les marques, elles tournent avec des stocks ultra réduits et écoulent tout ce qu'elles peuvent mettre en vente... financiérement ya bon.

Dans le cas d'un SAV c'est difficilement compréhensible, pourtant ce SAV tu l'as payé il y a quelques mois/années lors de l'achat de ton bike, donc c'est honteux.
C'est déjà bien assez pénible d'hériter d'un vélo avec un défaut, si en plus la marque ne respecte même pas son contrat de remplacement...

La marque de ton bike on la connait, ya pas de mal à dire qui c'est dans la mesure où ils n'ont pas tenu leurs engagements.
Ce ne remet pas en cause leur bike, ni la globalité de leur SAV, juste qu'il peut y avoir de la disparité au sein de celui-ci et que si on compte sur un SAV aux petits oignons ce n'est pas le meilleur candidat, c'est un fait.

totom016 ( 2 déc.) disait:

tu n'as pas commander un vélo neuf chez eux aussi ?

après si je ne dis pas de bêtises, ils passent de temps en temps sur le site.

peut-être que le fait de te plaindre ici fera avancer les choses, comme pour un autre forumeur

Si bien sur avec entretien avec le service commercial qui me dit le vendredi matin qu'ils ont de la disponibilité je commande 8h00 après pouf je me prends presque 2mois de délais c'est de ma faute car je n'ai pas été réactif en espérant qu'il ne me ballade pas sur la prochaine date d'arrivage et aucun mail pour m'avertir que le délais est repoussé c'est limite.

Pour le SAV au début on m'annonce fin novembre donc 2mois je rale mais bon ok là on m'annonce février là n'ont plus pas de mail qui m'indique qu'ils repoussent le délais à force, autre sketch on me demande de simplement scié le cadre pour éviter un renvoie et puis là aussi j'ai du démonter pour le renvoyer à leur frais c'est plein de petite chose qui font que à force j'en ai ras le cul.

Et pas de réponse technique sur le fait que le vélo ce soit ouvert en 2 sur une réception d'un saut minuscule.

Dans ton cas, le fait qu'ils veuillent récupérer le cadre en soit me choque pas.
Au dela de remettre ta parole en doute, vu la description de la manière dont s'est passé la casse, j'aurais certainement voulu en savoir plus en analysant le cadre, si j'étais une marque (sauf si c'est un problème connu chez eux, mais dans ce cas, c'est plus flippant).


Toujours est-il que oui, mais comme chez d'autres marques, les remplacements de cadre en SAV c'est compliqué et ça rends fou.
Encore plus dans les cas où les marques proposent une remise sur un hypothétique prochain vélo ou un cadre pas du tout compatible avec le montage du vélo envoyé en SAV (imaginez un peu le cas si c'était un ordinateur, renvoi en SAV puis on te renvoi une carte mère, qui monte pas dans ton ordinateur en te disant estime toi heureux, t'as une carte mère toute neuve. Dans le cas d'un achat de vélo complet, en théorie ça devrait être reprise du vélo complet et renvoi d'un vélo de même gamme ou de gamme supérieur, complet ou renvoi d'un cadre avec les pièces non compatibles entre l'ancien et le nouveau vélo, bref une solution qui te permet de rouler sans devoir remettre au bout un gros billet).

J'espère pour toi que C*******l se bougent le fion.. Surtout si ils ont continués à vendre des kit cadre pendant que tu poireautais en SAV...