probleme dérailleur ar sur vtt trek

Bonjour a toute et a tous. J'ai acheté un vtt trek fuel ex6 www2.trekbikes.com Depuis le premier jour d'achat,le vélo a un problème.Le dérailleur ar ce déregle, lorsque je suis sur le petit plateau et que je descend la chaîne du grand pignon a celui du dessous,la chaîne reste bloqué entre deux vitesse et navigue d'un pignon a l'autre(tout craque).Le vendeur a changé la transmission(gaine+câble),on a essayer avec un dérailleur d'ocass et avec une autre roue,mais rien ni fait.Le vendeur n'a pas l'air très chaud pour me changer des pièces car il ne trouve pas la panne. Je voudrai savoir si vous avez eu un problème identique et ce que vous ferez à ma place. Merci de vos réponses.