Commencal

oui pas faux.... (petit detail il y a pas de jdd, il etait mort)

Salut,
Pour mon cas de prise en charge SAV de mon cadre on passe à un délais de 6mois et plus(car il vient d'être repousser de 2mois) honnêtement même la crise ne peux pas expliquer un tel délais....

Ah ouais dur quand même !
ça veut dire qu'ils sont aussi en flux tendu 0 stock en réserve pour du SAV c'est pas très sérieux comme démarche commerciale, car du coup sur le principe ils vont faire quoi ?

Refabriquer des anciens cadres ?
ils t'ont dit si ils te redonne le même ou si du coup tu auras le nouveau cadre ?

cook91700 ( 2 févr.) disait:

Ah ouais dur quand même !
ça veut dire qu'ils sont aussi en flux tendu 0 stock en réserve pour du SAV c'est pas très sérieux comme démarche commerciale, car du coup sur le principe ils vont faire quoi ?

Refabriquer des anciens cadres ?
ils t'ont dit si ils te redonne le même ou si du coup tu auras le nouveau cadre ?

Pour résumé cadre + équipement(cintre/selle/potence/pédalier/amortisseur) acheté en juillet 2020(donc nouvelle version flipchip etc...), retour en SAV fin septembre 2021 depuis il m'annonce début décembre puis début février et là fin mars à chaque fois c'est moi qui doit relancer sinon aucun avertissement du report par le SAV.

Comme je leur ai expliqué pour un vélo neuf j'accepterai un tel délais mais là c'est un SAV je ne comprends pas le 0 stock pour les casses.

D'ailleurs j'allais leur racheter un Furious complet car j'arrive en fin de garantie mais je vais réfléchir longuement sans proposition commerciale de leur part.

davelepec ( 2 févr.) disait:

cook91700 ( 2 févr.) disait:

Ah ouais dur quand même !
ça veut dire qu'ils sont aussi en flux tendu 0 stock en réserve pour du SAV c'est pas très sérieux comme démarche commerciale, car du coup sur le principe ils vont faire quoi ?
Refabriquer des anciens cadres ?
ils t'ont dit si ils te redonne le même ou si du coup tu auras le nouveau cadre ?

Pour résumé cadre + équipement(cintre/selle/potence/pédalier/amortisseur) acheté en juillet 2020(donc nouvelle version flipchip etc...), retour en SAV fin septembre 2021 depuis il m'annonce début décembre puis début février et là fin mars à chaque fois c'est moi qui doit relancer sinon aucun avertissement du report par le SAV.
Comme je leur ai expliqué pour un vélo neuf j'accepterai un tel délais mais là c'est un SAV je ne comprends pas le 0 stock pour les casses.
D'ailleurs j'allais leur racheter un Furious complet car j'arrive en fin de garantie mais je vais réfléchir longuement sans proposition commerciale de leur part.

J'ai l'impression qu'il font tous pareil, Les ventes d'abord...
Pour un client régulier c'est pas très sérieux.
J'ai l'impression qu'il ne vaut mieux pas casser un vélo en ce moment...

Ouais, mais en faisant ça, même si c'est compréhensible quand tu vois la demande et le mal à fournir des clients, et qu'en tant que patron tu vois très bien le choix de dire, tant pis on géreras les litiges, c'est quand même un peu faire un doigt d'honneur à ses clients déjà acquis.

Mais bon, même si ça m'agace ce genre de choses, Commencal sur ce coup sont loin d'être les seul à procéder ainsi...

Je dirais bien comme pour Norco, UFC que choisir et remboursement avec dédommagement de la non jouissance du produit mais comme je vous l'ai déjà mentionné Commencal opère depuis l'Andorre (qui n'est pas dans L'UE)...

ratm54 ( 2 févr.) disait:

Je dirais bien comme pour Norco, UFC que choisir et remboursement avec dédommagement de la non jouissance du produit mais comme je vous l'ai déjà mentionné Commencal opère depuis l'Andorre (qui n'est pas dans L'UE)...

Avant d'en arriver là je vais essayer de dialoguer mais à force ils ne mettent pas leur chance de leur coté pour que je rachète chez eux.

Aucun geste commercial, rien ?

du coup il te redonne un modèle 2020 ?

jycstd ( 2 févr.) disait:

Aucun geste commercial, rien ?

Un geste commercial ils n'ont pas été force de proposition et puis il faut qu'il soit intéressant car le modèle que je souhaite a pris 500 euros en 6mois pour le même équipement et puis je ne suis pas sur d'en voir la couleur cette année.

ok

Commencal ont l'air en retard sur pas mal de produits. A la commande mon cadre meta SX etait annoncé pour Février, puis un peu après lors d'un échange téléphonique on m'a annoncée fin mars/début avril, et la je viens de voir sur le site que la préco de la taille qui me concerne est annoncé mai... Franchement ça commence à me foutre les boules que ce soit toujours repoussé. A ce rythme là j'aurai pas le vélo pour aller en station cet été.

C'est pas surprenant et c'est pareil chez toutes les marques

Mahone ( 8 févr.) disait:

Commencal ont l'air en retard sur pas mal de produits. A la commande mon cadre meta SX etait annoncé pour Février, puis un peu après lors d'un échange téléphonique on m'a annoncée fin mars/début avril, et la je viens de voir sur le site que la préco de la taille qui me concerne est annoncé mai... Franchement ça commence à me foutre les boules que ce soit toujours repoussé. A ce rythme là j'aurai pas le vélo pour aller en station cet été.

et encore toi c'est sur du neuf moi c'est 6mois d'attente pour du SAV donc ne casser pas vos cadres.

Bah non j'ai reçu le mien avec deux mois d'avance !
Bon je l'avais commandé en mai l'année dernière

Demmonx ( 8 févr.) disait:

C'est pas surprenant et c'est pareil chez toutes les marques

Non ailleurs ils mettent un gros délais quitte à le réduire par la suite comme pour Ratm54, eux ils annoncent ce qu'on leur donne alors qu'en ce moment travaillant dans l'industrie on sait bien que aucun délais n'est tenu.

davelepec ( 9 févr.) disait:

Demmonx ( 8 févr.) disait:

C'est pas surprenant et c'est pareil chez toutes les marques

Non ailleurs ils mettent un gros délais quitte à le réduire par la suite comme pour Ratm54, eux ils annoncent ce qu'on leur donne alors qu'en ce moment travaillant dans l'industrie on sait bien que aucun délais n'est tenu.

Pour ton cas personnel le problème n'est pas tant les délais que l'absence de stock de cadre pour le SAV...
Maintenant je connais quelqu'un qui attends un cadre de canyon spectral depuis plusieurs mois. Heureusement le sien est juste fissuré à une base donc il continue à rouler comme cela.
Comme je l'ai dit plus haut entre faire une vente et un sav le choix est malheureusement vite fait....

Mahone ( 8 févr.) disait:

Commencal ont l'air en retard sur pas mal de produits. A la commande mon cadre meta SX etait annoncé pour Février, puis un peu après lors d'un échange téléphonique on m'a annoncée fin mars/début avril, et la je viens de voir sur le site que la préco de la taille qui me concerne est annoncé mai... Franchement ça commence à me foutre les boules que ce soit toujours repoussé. A ce rythme là j'aurai pas le vélo pour aller en station cet été.

Le délais affiché sur le site c'est si tu commande à l'instant t, du coup le tien il est potentiellement dans une livraison avant (ça m'avais stressé l'année dernière aussi quand la date avait pris 5 mois d'un coup, mais je l'avais bien eu à l'heure)

Prorider74 ( 9 févr.) disait:

Mahone ( 8 févr.) disait:

Commencal ont l'air en retard sur pas mal de produits. A la commande mon cadre meta SX etait annoncé pour Février, puis un peu après lors d'un échange téléphonique on m'a annoncée fin mars/début avril, et la je viens de voir sur le site que la préco de la taille qui me concerne est annoncé mai... Franchement ça commence à me foutre les boules que ce soit toujours repoussé. A ce rythme là j'aurai pas le vélo pour aller en station cet été.

Le délais affiché sur le site c'est si tu commande à l'instant t, du coup le tien il est potentiellement dans une livraison avant (ça m'avais stressé l'année dernière aussi quand la date avait pris 5 mois d'un coup, mais je l'avais bien eu à l'heure)

Exact, bien vu !

ratm54 ( 9 févr.) disait:

davelepec ( 9 févr.) disait:

Demmonx ( 8 févr.) disait:

C'est pas surprenant et c'est pareil chez toutes les marques

Non ailleurs ils mettent un gros délais quitte à le réduire par la suite comme pour Ratm54, eux ils annoncent ce qu'on leur donne alors qu'en ce moment travaillant dans l'industrie on sait bien que aucun délais n'est tenu.

Pour ton cas personnel le problème n'est pas tant les délais que l'absence de stock de cadre pour le SAV...
Maintenant je connais quelqu'un qui attends un cadre de canyon spectral depuis plusieurs mois. Heureusement le sien est juste fissuré à une base donc il continue à rouler comme cela.
Comme je l'ai dit plus haut entre faire une vente et un sav le choix est malheureusement vite fait....

Pour mon cas c'est une des raisons que sauf ristourne importante je ne rachèterait pas de Commencal car acheter neuf pour avoir des garanties et attendre un cadre 6mois autant prendre d'occasion et au final tu prends le risque de la casse car tu achètes à moindre cout.

Mais autour de moi c'est pareil pour l'achat du neuf chez eux y'a des repousses des délais qui se voulait plus court au départ vis à vis de la concurrence , presque je préfère la tactique de YT de dire dans 1an donc tu ne l'achètes que si tu le veux vraiment et tu peux planifier la revente de ton ancien etc... que la repousse sans cesse de délais tu commences avec 3mois et tu finis avec 6 ou 9mois donc pas forcément pour la belle saison.